आपले तोंड उघडा आणि ते संपले! तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना कसे अभिवादन करता

दैनंदिन विदेशी व्यापाराच्या कामात, बहुतेक वेळा, व्यावसायिक कर्मचारी ग्राहक विकसित करत असतात. बर्‍याच नवीन लोकांना ग्राहकांशी संवाद कसा साधायचा हे माहित नाही हाय म्हणा. त्यांच्याकडे ग्राहकांची संपर्क माहिती असली तरी, ग्राहकांचे लक्ष वेधण्यासाठी ग्राहकांशी संवाद कसा साधावा हे त्यांना माहीत नसते. ग्राहकाशी संपर्क साधण्यासाठी अनेक पर्याय आहेत. प्रत्येक वेळी कोणता फॉर्म वापरायचा हे ठरवणे तुमच्या विशिष्ट परिस्थितीवर अवलंबून असते. विशेषत: तुम्ही आणि तुमचे ग्राहक किती परिचित आहात यावर अवलंबून. सामान्यतः, प्रथम ग्राहक किंवा अपरिचित ग्राहक प्रथम ईमेल किंवा दूरध्वनीद्वारे संपर्क साधू शकतात. परदेशी व्यापाराच्या क्षेत्रात, विकसनशील ग्राहक अजूनही संवादासाठी सर्वात महत्त्वाच्या ईमेलवर अवलंबून असतात.

ईमेल संप्रेषण

फायदा

चांगली समज: भाषा आणि मजकूर विशिष्ट विचारातून क्रमवारी लावला जातो. वेळ, घटना, वर्ण, टिप्पणी एका दृष्टीक्षेपात स्पष्ट आहे, कधीकधी फक्त शीर्षक वाचले जाऊ शकते.

कमी किंमत: कोणतीही ऑपरेटिंग सिस्टम मानक म्हणून मेल क्लायंटसह सुसज्ज आहे आणि इंटरनेटवर विनामूल्य ईमेल सेवा देखील भरपूर आहे.

उच्च कार्यक्षमता: तोंडी आणि IM संप्रेषणाच्या विपरीत, ईमेल थेट योग्य बिंदूवर असू शकते. मास ट्रान्समिशन आणि CC प्रभावीपणे वारंवार होणारा संवाद कमी करू शकतात आणि अधिक लोकांना तपासण्याची परवानगी देतात. क्लायंट किंवा रिमाइंडर मेकॅनिझम वापरून, कॉम्प्युटर वापरताना तुम्ही पहिल्यांदा ईमेल मिळवू शकता. तुम्ही बाहेर जाता तेव्हाही ते सहजपणे पाठवले जाऊ शकते आणि पाठवले जाऊ शकते किंवा नंतरच्या प्रक्रियेसाठी महत्त्वाची आणीबाणी चिन्हांकित केली जाऊ शकते.

पुरावे आहेत: तोंडी किंवा टेलिफोन संप्रेषणानंतर, जर दोन्ही पक्षांनी संवाद अजेंडा किंवा GTD वर ठेवला नाही तर ते लवकरच विसरतील. मेल एक चांगला चेक नोड आहे आणि शेड्यूलमध्ये सामील होणे अधिक कार्यक्षम आहे. वारंवार संप्रेषण करा, ईमेल दाखवा, प्रत्येक वेळी काय बोलावे हे जाणून घ्या, ते अंमलात आणले आहे की नाही आणि ते स्पष्ट आणि दृश्यमान आहे.

कमतरता

जटिलता: ईमेल पत्ता जटिलता जोडतो. तुमचे संपर्क नाव zhangxiaoming आहे, परंतु ईमेल पत्त्याला zhangxiaoming123456@123.com म्हणतात, ही समस्या संपर्क व्यवस्थापित करण्यासाठी मेल क्लायंटवर अवलंबून असते आणि व्यवस्थापन खर्च वाढतो. मोबाईल फोन नंबरच्या तुलनेत, ईमेल ही एक समस्या आहे. ईमेल वापरण्यासाठी कार्यक्षम अंमलबजावणी आवश्यक आहे. ईमेल प्राप्त झाल्यानंतर, ते त्वरित सोडवणे आवश्यक आहे. अन्यथा, वेळ व्यवस्थापनाची संकल्पना नसलेले लोक केवळ अधिक गोष्टी वाचवतील आणि एकमेकांशी संवाद साधतील.

दूरध्वनी संप्रेषण

कॉल करण्यास सक्षम असणे महत्वाचे आहे! परंतु प्रत्येक फोनला काम करणे हे विक्री तज्ञांचे ध्येय आहे. हे केवळ सामान्य अर्थाने कार्यक्षमतेसाठीच नाही तर ग्राहकांमधील नातेसंबंध देखील आहे. अर्थात, टेलिफोन संप्रेषणाचे काही तोटे आहेत. ग्राहक विकसित करताना, ग्राहक आमची अभिव्यक्ती आणि शरीराच्या हालचाली पाहू शकत नाहीत. त्याचे माहिती संपादन पूर्णपणे आपल्या आवाजातून होते. म्हणून आपण संभाषणाच्या स्वरात आणि वृत्तीमध्ये संभाषण अधिक सुसंवादी बनवणे आवश्यक आहे, जेणेकरुन ग्राहकांच्या आपल्याबद्दल चांगल्या भावना मिळतील.

ग्राहकांचे लक्ष वेधून घेण्यासाठी, कॉलची तयारी करा, जसे की भाषण आणि उघडण्याच्या तंत्रांमध्ये सामान्यतः या पैलूंचा समावेश होतो:

1. तुम्ही कोण आहात? म्हणजेच तुमचे नाव, कंपनी, स्थिती आणि स्थिती यासह तुमची ओळख करून द्या आणि ग्राहकाला शक्य तितक्या काही वाक्यांमध्ये स्पष्ट स्पष्टीकरण द्या. प्रथम, आम्ही संभाव्य ग्राहक शोधून विकसित केले पाहिजे. आम्ही ग्राहकांना टेलिफोनद्वारे विकसित करण्यापूर्वी, आम्ही ज्या उत्पादनांची विक्री करणार आहोत त्याबद्दल आम्हाला तपशीलवार माहिती असणे आवश्यक आहे आणि उत्पादनास सामोरे जाणाऱ्या ग्राहक गटांचे बाजार सर्वेक्षण करणे, संभाव्य ग्राहक शोधणे, विविध माध्यमांद्वारे त्यांचे दूरध्वनी क्रमांक शोधणे आणि नंतर फोन विकसित करा. ग्राहकाची संपर्क माहिती मिळवण्याचा प्रयत्न करा आणि ग्राहकाच्या परिस्थितीची सामान्य माहिती घ्या. उत्पादनाची मागणी नसलेल्या लोकांसाठी, आम्हाला वेळ वाया घालवायचा नाही. अशा प्रकारे, स्क्रीनिंग करून आपल्याला दुप्पट प्रयत्नांचे परिणाम मिळू शकतात;

2. ग्राहकाचे लक्ष वेधण्यासाठी. तुमचा परिचय करून दिल्यानंतर तुम्ही पहिल्यांदाच ग्राहकाला तुमचा हेतू दाखवू शकता. एक शब्द जोडा. तुम्हाला कॉल करणे महत्वाचे आहे. आज तुमच्याशी संवाद साधणे किंवा कॉल करणे महत्वाचे आहे. तुम्ही ते तुमच्यासोबत शेअर करू शकता किंवा ग्राहकाची चेतावणी काढून टाकण्यासाठी तुम्ही परिचय पद्धत देखील वापरू शकता. उदाहरणार्थ, जेव्हा ग्राहक फोनला उत्तर देतो आणि तो कोण आहे असे विचारतो, तेव्हा आम्ही उत्तर देऊ शकतो: “मी तुमच्या मित्रांनी भेट दिलेल्या कंपनीचा सेल्स स्टाफ आहे आणि आमच्या कंपनीत…”. कारण अनोळखी व्यक्तींशी बोलताना सामान्य लोक सावध असतात, ग्राहकांना उत्पादनावर लक्ष केंद्रित करू द्यायचे असते. सर्वसाधारणपणे असे बोलणे, ग्राहक उत्सुक असतील आणि तुम्हाला पुढे काय करायचे आहे हे जाणून घ्यायचे असेल;

3. उत्पादन लाभ जाहिरात. ही सामग्री टेलिफोन विक्रीचा केंद्रबिंदू आहे. जेव्हा तुम्ही यशस्वीरित्या ग्राहकांचे स्वारस्य आकर्षित करता, तुम्ही तुमच्या उत्पादनाच्या फायद्यांचे स्पष्टपणे वर्णन न केल्यास, कॉल बहुतेक बंद केला जाईल. हे लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की फायद्याची प्रसिद्धी आपल्या उत्पादनाचे कार्य किंवा फायदे दीर्घकाळात ओळखू नये. साधारणपणे थोडक्यात आणि सहज बोलायचे झाल्यास, विक्रीचा मुद्दा एक किंवा दोन शब्दांनी स्पष्ट करणे ठीक आहे. तुमच्या तणावावर मात करण्याचा प्रयत्न करा. फोन कनेक्ट केल्यानंतर, प्रथम तुमचा टोन समायोजित करा आणि नंतर कमीत कमी वेळेत उत्पादनाची इतर पक्षाशी ओळख करून देण्याचा प्रयत्न करा, इतर पक्षाला थेट सांगा की तुमचे उत्पादन कोणत्या समस्या आणि फायदे सोडवू शकते;

4. ग्राहकाला मार्गदर्शन करा आणि ईमेल सोडा. दूरध्वनी संप्रेषणाच्या प्रक्रियेत, माहिती गहाळ आहे. आपण काहीतरी करणे आवश्यक आहे. ग्राहकाचा आवाज ऐकताना आणि जेव्हा तुम्ही थांबता तेव्हा तुम्ही गप्प बसावे आणि ग्राहकाला स्वतःहून अधिक बोलण्यासाठी मार्गदर्शन करण्याचा प्रयत्न करावा! संभाषणाच्या शेवटी, आम्ही आमच्या कंपनीचा ईमेल सोडला पाहिजे जेणेकरून उत्पादनामध्ये स्वारस्य असलेले ग्राहक आमच्याशी ईमेलद्वारे संपर्क साधू शकतील;

5. कॉलचा उद्देश विसरला जाऊ शकत नाही. तुम्ही उत्पादने विकत असाल किंवा आमंत्रण कॉल करत असाल, तुमचा उद्देश विसरू नका. तुमची मार्गदर्शक कौशल्ये हा उद्देश साध्य करण्यासाठी तयार केली आहेत. आजच्या तीव्र स्पर्धेच्या काळात, व्यवसायाबद्दल खरोखर बोलणे इतके सोपे नाही. एकट्याने ईमेल पाठवणे इतके सोपे नाही. जेव्हा तुम्ही कॉल करता किंवा भेटता तेव्हाच तुम्हाला एका झटक्यात यशस्वी होण्यासाठी अधिक व्यवस्थापित करण्याची आवश्यकता असते.